Mimanera Shop
Envío gratis a partir de 300€ garantizado en 2-5 días
EURO
elegir moneda
0
(0)
carrito, 0 productos
Tu cesta está vacía
subtotal: 0

FAQ

  • ¿Cómo puedo comprar en mimanerashop.com?

    1. Consultas. Consultas las categorías de nuestros productos y visualiza más detalles en cada página del producto.

    2. Elige. Elige el tamaño (si la opción está disponible) y agregue el producto elegido a la bolsa de compras haciendo clic en el botón 'AGREGAR AL CARRITO'.

    3. Verifica. Verifica antes de la compra. Verifica todos los productos que has elegido haciendo clic en 'CARRITO' en la parte superior de cada página. Para eliminar un producto de su bolsa de compras, haz clic en la imagen 'CESTO' ubicada cerca del artículo.

    4. Compra. Completa tu compra haciendo clic en 'COMPRAR AHORA' y siguiendo las instrucciones para proporcionar tu dirección de entrega e información de pago.

  • ¿Cuándo entregarán mi pedido?

    El envío estándar de productos disponibles en stock se realiza normalmente en un plazo de 1 a 5 días. El envío exprés proporciona entrega dentro de 1-3 días. Todos los envíos se realizan por mensajería asegurada para garantizar al máximo sus compras. Después de las 2:00 pm, los pedidos se procesarán al día siguiente.

  • ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

    Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a la sección "Rastrea mi pedido", o por correo electrónico o SMS si has proporcionado los datos correctos.

  • ¿Puedo devolver un producto?

    Puedes devolver cualquier producto comprado en mimanerashop.com y obtener un reembolso, un cambio o un cupón, excepto por los productos personalizados a pedido. El envío de la devolución se carga al cliente. Debes enviar el producto que deseas devolvernos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Después de 14 días desde su entrega, los productos ya no pueden ser devueltos. Es posible realizar una devolución leyendo la sección Envíos y Devoluciones.

  • ¿Puedo hacer un cambio de producto?

    Es posible cambiar o reemplazar la talla, el modelo o el color, no es posible hacer cambios de artículos personalizados a pedido. Puede solicitar un cambio de talla accediendo a la sección de Envíos y Devoluciones.

  • ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible en mi talla?

    Hay 2 formas de verificar la disponibilidad de tallas. Puedes elegir la categoría del producto que te interesa y filtrar por talla. O ir a la página del producto donde encontrarás las tallas disponibles en un menú desplegable.

  • ¿Puedo ordenar por teléfono?

    Sí. Puedes comprar a través de nuestro Servicio de Atención al cliente al número +39/3804350604. Nuestros expertos serán a su disposición de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

  • ¿Tengo que crear una cuenta en línea para hacer un pedido?

    No es necesario registrarse para realizar un pedido. Al momento de la compra, será suficiente elegir la opción 'PROCEDER SIN INSCRIPTÍON. Aunque no es obligatoria, la inscripción ofrece varias ventajas. Por esta razón, recomendamos que te tomes un minuto para registrarte. Puedes realizar futuras compras sin tener que volver a ingresar tus informaciones de pago y dirección. Puedes guardar tus productos favoritos en tu lista de deseos, rastrear su pedido directamente desde 'Mi cuenta', verificar el historial de su pedido y cambiar sus datos personales en cualquier momento.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido se ha realizado correctamente?

    Después de realizar tu pedido en el sitio web mimanerashop.com, recibirás un correo electrónico de confirmación que tu pedido ha sido recibido. 

    Si no recibes una confirmación dentro de las 24 horas de su compra, contacta con el Servicio al cliente MIMANERA. Si se aprueba la autorización de pago y el producto está disponible, recibirás otro email de confirmación del envío de tu pedido.
    En caso de falta de datos sobre el pedido, el Servicio al Cliente de MIMANERA se reserva el derecho de contactarte para más información.

  • ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega una vez que mi pedido ha sido llevado a cabo?

    Para garantizar la entrega en el menor tiempo posible, nuestros pedidos se procesan y cumplidos en unas pocas horas. Esto nos coloca en la imposibilidad de aceptar solicitudes de cambio una vez que un pedido se haya autorizado.

  • ¿Puedo cambiar mi pedido una vez que se ha realizado?

    Para garantizar la entrega en el menor tiempo posible, nuestros pedidos se procesan en unas pocas horas.
    Le pedimos amablemente que nos lo haga saber antes de las 11.00
    Pasado este tiempo no garantizamos la modificación del pedido.

  • ¿Puedo agregar un producto a un pedido existente?

    No es posible agregar un producto a un pedido o combinar dos pedidos en la misma entrega, después de realizar el pedido en nuestro sitio. Si deseas agregar un producto a tu pedido, simplemente haz un nuevo pedido para el artículo adicional.

  • ¿Qué talla debo elegir?

    Se proporciona una "GUÍA DES TALLAS" por todos los productos de MIMANERA donde hay una guía específica para cada marca y para todos nuestros accesorios.

  • ¿Puedo pedir un producto de la temporada anterior?

    Solo los modelos y estilos del catálogo en línea actual están disponibles para la compra.
    En general, los productos de las temporadas anteriores ya no están disponibles, puedes intentar contactar con nuestro servicio al cliente en WhatsApp al número +39 3804350604 enviando el nombre o la foto del modelo que deseas.

  • ¿Cómo puedo modificar los detalles de mi cuenta?

    Puedes modificar los detalles de tu cuenta en 'Mi cuenta' desde nuestro sitio web mimanerashop.com. Simplemente inicias sesión en tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Haz clic en 'DETALLES' y actualiza los detalles. Recuerda guardar los cambios.

  • Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?

    Si has olvidado o perdido la contraseña de tu cuenta, debes crear una nueva. 

    Para crear una nueva contraseña, haz clic en "INICIAR SESIÓN" en la parte superior de cada página y haz clic en el enlace que indica "¿CONTRASEÑA OLVIDADA?" Deberás ingresar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Te enviaremos un correo con el enlace a la página donde puedes crear una nueva contraseña. 

    Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta mimanerashop.com, contacta con nuestro Servicio al Cliente para obtener ayuda.

  • ¿Puedo comprar una tarjeta regalo?

    Lo sentimos, pero actualmente no es posible comprar tarjetas regalo en nuestro sitio mimanerashop.com.

  • ¿Pago recargos o impuestos por mi pedido?

    No, no hay impuestos adicionales, solo si vives en uno de los países fuera de la UE hay derechos aduanales del estado en el que resides.

  • ¿Recibiré una confirmación cuando se haya recibido mi devolución?

    Cuando recibimos tus productos devueltos a nuestro Centro de devoluciones, los revisaremos para determinar si la condición sigue siendo NUEVA. Recibirás un correo electrónico con la confirmación que la devolución ha sido recibida y que el reembolso se realizará con el mismo método utilizado al momento de la compra, dentro del plazo máximo de 14 días. Si el pedido se realizó con el pago a entrega le pedimos amablemente que nos proporciones tu IBAN para proceder a la devolución.

  • ¿Cuándo recibiré una confirmación de reembolso por mi devolución?

    Cuando el departamento de inspección confirmará que el producto que has devuelto se considera NUEVO, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso que se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado para el pedido. Si el pedido se realizó con pago a la entrega, te pedimos amablemente que nos proporcione su IBAN para proceder a la devolución.

    La devolución y el reembolso no se realizarán en modelos PERSONALIZADOS a pedido.

  • ¿Cuánto tiempo se necesita para recibir mi reembolso?

    Tan pronto como se realice el reembolso en el método de pago que utilizáis para el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

    Para pedidos pagados con tarjeta de crédito, esto puede demorar hasta 14 días antes que la suma aparece en el extracto de su tarjeta de crédito. Para pedidos pagados a través de PayPal, el reembolso generalmente aparece dentro de las 24 horas en su cuenta de PayPal.

    La fecha de procesamiento del reembolso será la misma que el cargo inicial, excluyendo los gastos de envío. Por lo tanto, la parte que realizó el pago no sufrirá ningún daño en términos de intereses bancarios.

    La devolución y el reembolso no se realizarán en modelos PERSONALIZADOS a pedido.

  • ¿Puedo devolver un producto comprado en línea en su tienda?

    Lo sentimos, en este momento no damos la oportunidad de devolver o cambiar los productos comprados en línea en nuestras tiendas. Si no estás satisfecho con el producto pedido en línea, puedes devolverlo: los costos de devolución son a cargo del cliente.

  • ¿Los productos a la venta en mimanerashop.com son originales?

    Por supuesto, todos los productos en el sitio mimanerashop.com son totalmente Originales, suministrados por las empresas matrices de las marcas de zapatillas más famosas y reelaborados directamente de nuestro laboratorio.

  • ¿Los productos comprados en línea están garantizados?

    Garantizamos nuestros productos, si encuentras un defecto de fabricación en el producto comprado, lo repararemos o, a nuestra discreción, reemplazaremos los productos sin cargo. 

    Los daños resultantes del uso y del desgaste normal, no se consideran defectos de fábrica, del mismo modo, daños causados por un uso del producto fuera de lo normal y habitual, no se considera un defecto de fábrica.

  • ¿Cómo puedo personalizar una zapatilla?

    Al hacer clic en la sección "PERSONALIZAR" puedes acceder a la información detallada sobre cómo personalizar tus zapatillas de deporte a través de nuestro servicio al cliente, directamente desde el laboratorio, por llamada o por el servicio de WhatsApp.

  • ¿Cuáles son los modelos de zapatos que se pueden personalizar?

    Los modelos de zapatillas que se pueden personalizar son los de las marcas más famosas, como: Adidas, Converse, Nike, Puma, Vans, Dr Martens.

  • ¿Qué tipo de pago acepta mimanerashop.com?

    Fuera de Italia solo aceptamos pagos con tarjetas de crédito y PayPal.

  • ¿Es mi tarjeta de crédito un método seguro?

    La seguridad de la información de pago es nuestra máxima prioridad. Para garantizar la seguridad, la simplicidad y la protección de su experiencia de compra, MIMANERA recurre a la tecnología Secure Socket Layer (SSL) proporcionada para proteger los datos que nos envías a través de

    Internet. Todas las transacciones con tarjeta de crédito en este sitio se procesan utilizando una

    Pasarela de Pago que cifra la información de su tarjeta en un entorno host seguro.

  • ¿Se mantiene confidencial mi información personal?

    Toda la información proporcionada en mimanerashop.com permanecerá confidencial y reservada se utilizará solo para los fines aprobados para ti. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

  • ¿En qué países puedo comprar?

    Actualmente es posible realizar compras en todos los países del mundo.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Los costos de envío son visibles en la sección "Envíos, cambios y devoluciones"

  • ¿Puedo cancelar un artículo de mi pedido?

    Sí. Antes de enviar el pedido, puedes eliminar un artículo que ya no deseas recibir desde el carrito de compra.

  • ¿Recibiré el mismo producto representado en la foto?

    Por supuesto, al ser productos artesanales puede haber diferencias muy leves en los acabados.

  • ¿Pago recargos o impuestos por mi pedido?

    No, no hay impuestos adicionales, solo por los países fuera de la UE hay aranceles aduaneros del país en el que resides.