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Domande frequenti

  • Come posso acquistare su Mimanerashop.com?

    1. Consulta. Consulta le categorie dei nostri prodotti e visualizza ulteriori dettagli su ogni pagina del prodotto.


    2. Scegli. Scegli la taglia (se l'opzione è disponibile) e aggiungi il prodotto scelto alla Shopping Bag cliccando sul pulsante ‘AGGIUNGI AL CARRELLO’.


    3. Controlla prima dell'acquisto. Controlla tutti i prodotti che hai scelto cliccando ‘CARRELLO’ sulla parte superiore di ogni pagina. Per eliminare un prodotto dalla tua Shopping Bag, fai clic sull immagine ‘CESTINO’ che si trova vicino all'articolo.


    4. Acquista. Concludi il tuo acquisto facendo clic su ‘ACQUISTA ORA’ e seguendo le istruzioni per fornire il tuo indirizzo di consegna e le informazioni per il pagamento.

  • Quando consegnerete il mio ordine?

    Se hai ordinato entro le ore 14:00 (dal Lunedì al Giovedì) il tuo ordine verrà consegnato il giorno successivo o quello seguente. Tuttavia se il prodotto non è presente a magazzino e viene prodotto appositamente ci riserviamo il diritto di prenderci un giorno lavorativo in piu rispetto alla consegna del tuo acquisto.
    Nei giorni festivi non è prevista la consegna.

  • Ho ordinato dopo le ore 14:00, quando consegnerete il mio ordine?

    Tutti gli ordini effettuati dopo le ore 14:00, verranno consegnati dopo due/tre giorni lavorativi.
    Nel periodo festivo non è garantita la consegna.

  • Come posso verificare lo stato del mio ordine?

    E' possibile verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine accedendo alla sezione "Traccia il mio ordine"

  • Posso rendere un prodotto?

    Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su mimanerashop.com e ottenere un rimborso, un cambio o un buono ,eccetto i prodotti personalizzati su richiesta. La spedizione del reso è a carico del cliente. Devi spedire il prodotto che intendi restituirci entro 14 giorni dalla sua data di consegna. Dopo 14 giorni dalla loro consegna i prodotti non possono più essere restituiti. E' possibile effettuare un reso leggendo la sezione Spedizione & Resi

  • Posso effettuare un cambio prodotto?

    E' possibile effettuare un cambio o una sostituzione della taglia, modello o colore.Non è possibile effettuare cambi di articoli personalizzati su richiesta.Puoi richiedere un cambio taglia accedendo alla sezione Spedizioni & Resi.

  • Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile nella mia taglia?

    Ci sono 2 modi per verificare la disponibilità taglie. Puoi scegliere la categoria del prodotto che ti interessa e filtrare per taglia. Oppure, andare sulla pagina prodotto dove troverai indicate le taglie disponibili in un menù a tendina.

  • Posso ordinare per Telefono?

    Sì. Puoi acquistare tramite il nostro Servizio Clienti al numero 3804350604. I nostri esperti saranno a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00.

  • Devo creare un account online per effettuare un ordine?

    Per effettuare un ordine la registrazione non è obbligatoria. Al momento dell'acquisto, ti basterà scegliere l’opzione ‘PROCEDI SENZA REGISTRAZIONE’.


    Anche se non obbligatoria, la registrazione però offre diversi vantaggi. Per questo ti consigliamo di prenderti un minuto per registrarti.Potrai effettuare gli acquisti futuri senza dover inserire di nuovo le tue informazioni relative al pagamento e al tuo indirizzo. Potrai salvare i prodotti preferiti nella tua Wishlist, rintracciare il tuo ordine direttamente dal ‘My Account’, controllare la cronologia del tuo ordine ed apportare modifiche ai tuoi dettagli personali in qualunque momento.

  • Come posso accertarmi che il mio ordine è stato effettuato correttamente?

    Dopo aver effettuato il tuo ordine sul sito mimanerashop.com, riceverai una email di conferma che il tuo ordine è stato ricevuto. Se non ricevi una conferma entro 24 ore dal tuo acquisto, contatta il Servizio clienti di Mimanera.

    Se l'autorizzazione al pagamento viene approvata e il prodotto è disponibile, riceverai un'altra email da noi in cui sarà confermata la spedizione del tuo ordine. 

    Il Servizio Clienti Mimanera in caso di mancanza di dati riguardanti l'ordine si riserva il diritto di contattarti per ottenere maggiori informazioni.

  • Posso modificare il mio indirizzo di consegna una volta che il mio ordine è stato effettuato?

    Per garantire la consegna nel più breve tempo possibile, i nostri ordini vengono processati ed evasi in poche ore. Questo ci pone nell'impossibilità di accettare richieste di modifica una volta che un ordine è stato autorizzato.

  • Posso modificare il mio Ordine una volta che è stato effettuato?

    Per garantire la consegna nel più breve tempo possibile, i nostri ordini vengono processati ed evasi in poche ore. Chiediamo cortesemente che ci venga comunicato entro le ore 11:00 , se la comunicazione viene eseguita dopo la seguente ora non garantiamo la modifica dell ordine.

  • Posso aggiungere un prodotto a un ordine esistente?

    Non possiamo aggiungere un prodotto ad un ordine oppure unire due ordini nella stessa consegna successivamente all'inserimento dell'ordine sul nostro sito. Se desideri aggiungere un prodotto al tuo ordine, effettua semplicemente un nuovo ordine per l'articolo ulteriore.

  • Quale taglia devo scegliere?

    In tutti i prodotti Mimanera è fornita una "GUIDA ALLE TAGLIE" in cui abbiamo fornito una guida specifica per ogni brand e per tutti i nostri accessori.

  • Posso ancora ordinare un prodotto della stagione precedente?

    Sono disponibili per l'acquisto solamente i modelli e gli stili dell'attuale catalogo online. Generalmente, i prodotti delle stagioni precedenti non sono piu disponibili, fare un tentativo contattando il nostro servizio clienti su WhatsApp al 3804350604 inviando il nome o la foto del modello.

  • Come posso modificare i dettagli del My Account?

    Puoi modificare i dettagli dell'account nel ‘My Account’ dal nostro sito mimanerashop.com. Effettua semplicemente l'accesso al tuo account utilizzando il tuo indirizzo email e la password. Fai clic su 'DETTAGLI' e aggiorna i dettagli. Ricordati di salvare le modifiche.

  • Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

    Se hai dimenticato o smarrito la password del tuo account devi crearne una nuova.

    Per creare una nuova password clicca su "LOGIN" in alto su ogni pagina e fai clic sul link che indica "DIMENTICATO PASSWORD?" 

    Dovrai inserire l'indirizzo email legato al tuo account. Ti invieremo un'email contente il link della pagina dove puoi creare una nuova password.

    Se non hai più accesso all'indirizzo email utilizzato per il tuo account mimanerashop.com ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per avere assistenza.

  • Posso acquistare un buono regalo?

    Spiacenti, ma attualmente non è possibile acquistare buoni regalo dal nostro sito mimanerashop.com.

  • Pago supplementi o imposte per il mio ordine?

    No, ci sono solamente supplementi se si seleziona il "PAGAMENTO ALLA CONSEGNA", mentre nei paesi fuori dall UE ci sono i dazi doganali dello stato in cui si risiede.

  • Riceverò una conferma quando il mio reso è stato ricevuto?

    Quando riceviamo i tuoi prodotti resi al nostro Centro Resi, li controlleremo per accertarne la condizione sia ancora NUOVA. Riceverai una email con la conferma che il reso è stato ricevuto e che il rimborso sara effettuato con lo stesso metodo da te utilizzato al momento della acquisto entro il termine massimo di 14 giorni.Se l'ordine è stato effettuato con pagamento alla consegna chiediamo gentilmente di fornirci il vostro IBAN per emettere un rimborso.

  • Quando riceverò una conferma del rimborso del mio reso?

    Quando il reparto ispezioni conferma che il prodotto da te reso e considerato NUOVO, riceverai un’email di conferma con i dettagli relativi al rimborso che sarà effettuato conformemente al metodo di pagamento da te usato per l'ordine. Se l'ordine è stato effettuato con pagamento alla consegna chiediamo gentilmente di fornirci il vostro IBAN per emettere un rimborso.

    Il reso ed il rimborso non si effettueranno sui modelli PERSONALIZZATI su richiesta.

  • Quanto tempo occorre perché io riceva il mio rimborso?

    Non appena il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento da te usata per l'ordine, riceverai una email di conferma.

    Per ordini pagati con carta di credito, ciò può richiedere fino a 14 giorni prima che la somma appaia sull'estratto conto della tua carta di credito. Per ordini pagati tramite PayPal, il rimborso di solito appare entro 24 ore sul tuo conto PayPal. 

    La data di elaborazione del rimborso sarà la stessa dell’addebito iniziale, escluse le spese di spedizione. Pertanto la parte che ha eseguito il pagamento non subirà alcun danno in termini di interessi bancari.

    Il reso ed il rimborso non si effettueranno sui modelli PERSONALIZZATI su richiesta.

  • Posso rendere un prodotto acquistato online presso un vostro negozio?

    Spiacenti, al momento non diamo la possibilità di rendere o cambiare prodotti acquistati online presso i nostri negozi. Se non sei soddisfatto del prodotto ordinato online, puoi restituirlo: le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

  • I prodotti in vendita su mimanerashop.com sono originali?

    Certamente, tutti i prodotti presenti sul sito mimanerashop.com sono prodotti completamente originali forniti dalle case madri dei brand piu famosi di sneakers e rielaborati direttamente dal nostro Laboratorio.

  • I prodotti acquistati online sono garantiti?

    Garantiamo i nostri per prodotti se in tali si riscontra un difetto di fabbricazione del prodotto da te acquistato, procederemo alla sua riparazione o, a nostra discrezione, alla sostituzione della merce senza costi a tuo carico. 

    I danni derivanti dall'uso e dall'usura normali non sono considerati difetti di fabbrica. Analogamente i danni provocati da un uso del prodotto diverso da quello previsto non sono considerati difetti di fabbrica.

  • Come posso personalizzare una scarpa?

    Cliccando sulla sezione "PERSONALIZZA" puoi accedere alla scheda dettagliata su come personalizzare la tua sneakers tramite il nostro customer service direttamente dal laboratorio, tramite chiamata o tramite il servizio WhatsApp

  • Quali sono i modelli di scarpe che si possono personalizzare?

    I modelli di sneakers che si possono personalizzare sono quelli delle piu famose marche dei brand Adidas, Converse, Nike, Puma, Vans, Dr Martens.

  • Che tipo di pagamento accetta mimanerashop.com?

    Al di fuori dell'Italia accettiamo solamente pagamenti tramite Carte di Credito e PayPal, 

  • Come si paga con Bonifico Bancario?

    Se hai scelto come modalità di pagamento il bonifico bancario, riceverai una email dove ti verranno comunicati gli estremi per effettuare il pagamento.Avrai fino a 7 giorni di tempo per effettuarlo, in caso contrario procederemo con l'annullamento dell'ordine. 
    L'oridine verrà spedito non appena avremo ricevuto il bonifico bancario.

  • Usare la mia carta di credito è un metodo sicuro?

    La sicurezza delle informazioni relative al pagamento è una priorità assoluta per noi. Per garantire la sicurezza, la semplicità e la protezione della tua esperienza di acquisto, Mimanera si avvale della tecnologia Secure Socket Layer (SSL), fornita, per proteggere i dati che ci invii tramite internet. Tutte le transazioni con carta di credito su questo sito sono elaborate utilizzando un gateway di pagamento che cripta i dati della tua carta in un ambiente host sicuro.

  • Le mie informazioni personali resteranno riservate?

    Tutte le informazioni fornite su mimanerashop.com resteranno riservate e confidenziali e verranno utilizzate solo per gli scopi da te approvati. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

  • In quali paesi posso acquistare?

    Attualmente è possibile effettuare acquisti da tutti i paesi del mondo.

  • Quali sono i costi di spedizione?

    I costi di spedizioni sono visibili nella sezione "Spedizioni,Cambi & Resi"

  • Posso cancellare un articolo dal mio ordine?

    Sì. Prima di spedire l’ordine puoi cancellare l’articolo che non desideri più ricevere dal carrello acquisti.

  • Riceverò lo stesso prodotto rappresentato nella foto?

    Certo che si, essendo prodotti artigianali potranno esserci lievissime differenze nelle rifiniture.

  • Pago supplementi o imposte per il mio ordine?

    No, ci sono solamente supplementi se si seleziona il "PAGAMENTO ALLA CONSEGNA", mentre nei paesi fuori dall UE ci sono i dazi doganali dello stato in cui si risiede.